Yerli Milli ERP Kalite Şikayet Yönetimi: Her Şikayeti Bir Gelişim Fırsatına Dönüştürün!

Müşterilerinizin sesini duymak, işletmenizin gelişim yolculuğundaki en değerli rehberdir. Olumlu geri bildirimler kadar, yaşadıkları sorunlar veya beklentileri karşılanmayan durumlar da size paha biçilmez içgörüler sunar. Yerli Milli ERP'nin Kalite Şikayet Yönetimi modülü, müşteri ve kullanıcılardan gelen her türlü geri bildirimi ve sorunu sadece kayıt altına almakla kalmaz, aynı zamanda bunları somut gelişim noktalarına ve stratejik avantajlara dönüştürmeniz için size güçlü bir platform sunar.

Şikayet Yönetimi Neden Sadece Bir Departman İşi Değil, Kurumsal Bir Stratejidir?

Etkin bir şikayet yönetimi, müşteri sadakatini artırmanın, marka itibarını güçlendirmenin ve ürün/hizmet kalitenizi sürekli iyileştirmenin anahtarıdır. Her şikayet, gizli kalmış bir iyileştirme fırsatı, keşfedilmeyi bekleyen bir inovasyon potansiyelidir. Onları doğru yöneterek, müşterilerinizi kaybetmek yerine, onları markanızın en güçlü savunucularına dönüştürebilirsiniz.

Yerli Milli ERP Kalite Şikayet Yönetimi Modülü Neler Sunuyor?

• Merkezi ve Kolay Şikayet Kaydı:

  • Çoklu Kanal Desteği: Müşterilerden veya kullanıcılardan gelen şikayetleri telefon, e-posta, web formu, sosyal medya veya doğrudan yüz yüze görüşmeler gibi farklı kanallardan kolayca sisteme kaydedin.

  • Detaylı Bilgi Toplama: Şikayetin konusu, tarihi, ilgili ürün/hizmet, müşteri bilgileri, sorunun açıklaması ve şikayetçinin beklentileri gibi tüm kritik detayları yapılandırılmış bir şekilde kayıt altına alın.

  • Kategori ve Öncelik Belirleme: Şikayetleri önceden tanımlanmış kategorilere (örn: ürün hatası, teslimat sorunu, hizmet kalitesi) ayırın ve aciliyet derecelerine göre önceliklendirin.

• Hızlı ve Etkin Çözüm Süreçleri:

  • Otomatik Atama ve Yönlendirme: Gelen şikayetleri ilgili departmanlara veya kişilere (örn: Üretim, Satış, Teknik Destek) otomatik olarak atayın.

  • SLA Yönetimi: Her şikayet için yanıt ve çözüm sürelerini (SLA - Service Level Agreement) belirleyin ve bu süreler içinde aksiyon alınmasını sağlayın. Geçikmelerde otomatik uyarılar ile müdahale edin.

  • İlerleme Takibi: Şikayetin açıldığı andan kapanışına kadar tüm çözüm adımlarını, yapılan çalışmaları ve ilgili kişileri şeffaf bir şekilde izleyin.

  • Müşteri İletişimi Entegrasyonu: Müşteri ile yapılan tüm iletişimleri (e-postalar, telefon notları) şikayet kaydıyla ilişkilendirerek eksiksiz bir iletişim geçmişi oluşturun.

• Kök Neden Analizi ve Sürekli İyileştirme:

  • Analitik Araçlar: Hangi ürünlerde/hizmetlerde, hangi konularda daha sık şikayet aldığınızı gösteren grafikler ve raporlarla temel sorun kaynaklarını tespit edin.

  • Gelişim Noktalarının Belirlenmesi: Şikayet verilerini kullanarak ürün tasarımında, üretim süreçlerinde, hizmet sunumunda veya eğitimlerde nelerin geliştirilmesi gerektiğini net bir şekilde görün.

  • Düzeltici/Önleyici Faaliyet Entegrasyonu: Tespit edilen kök nedenler için doğrudan Kalite Faaliyet Yönetimi modülü üzerinden Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler (DÖF) başlatın ve takibini yapın.

• Müşteri Memnuniyeti ve Marka İtibarı Gelişimi:

  • Proaktif Yaklaşım: Şikayetleri hızla ve etkili bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini artırın ve olumsuz deneyimleri olumluya çevirin.

  • Güven İnşaası: Müşterilere dinlendiğini ve sorunlarının ciddiye alındığını hissettirerek markanıza olan güveni ve sadakati güçlendirin.

  • Marka Elçileri Yaratın: Şikayeti başarıyla yönetilen mutsuz bir müşteri, sadık bir marka elçisine dönüşebilir.

• Mevzuat Uyumu:

  • Tüketici Hakları Yasası ve diğer ilgili mevzuatlara uyumunuzu kolaylaştırır, olası yasal riskleri minimize eder.

Her Şikayet, Yarınki Başarınızın İpucudur!

Yerli Milli ERP Kalite Şikayet Yönetimi modülü ile müşteri şikayetlerini artık bir yük olarak değil, işletmenizi dönüştürecek değerli bir veri kaynağı olarak görün. Müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurun, ürün ve hizmetlerinizi onların beklentileri doğrultusunda şekillendirin ve pazardaki lider konumunuzu perçinleyin.

Müşterilerinizin sesine kulak verin, geleceğinizi birlikte şekillendirelim!

WebKOBIS_MDL_QualityComplainManagement